白蚁防治的管理与创新

管理与创新是一企业不断发展，立于不败之地的源泉所在。杭州市白蚁防治研究所（以下简称“杭州白蚁所”）通过不懈而卓有成效的探索，逐渐引入企业管理理念和机制形成了一套以强化管理为基础，以加强技术创新为动力的科学理念，从而极大地提高了经济效益和竞争能力。

    一、管理纵横到位

管理是企业永恒的主题，管理的成功与否直接决定企业的兴衰存亡。因此，杭州白蚁所始终将企业管理作为内在的竞争因素倾力关注，在管理上确立了“做足做好小事情”、“要讲究不要将就”的管理理念。在实际运行中，对涉及到企业管理的方方面面都制定了严格的管理制度和措施：

（一）工程技术管理

目前白蚁预防工程项目实际上已成为企业发展的主要经营内容。因此适应新市场发展要求规范工程技术管理，成为白蚁防治工作的重要内容。近年来由于白蚁防治覆盖面不断扩大，新建预防工作从城市扩大到农村，从房屋基础预防扩大到装饰、装修预防，工程技术与施工工艺也在随着白蚁防治新情况的需要不断改进，为此杭州白蚁所结合本地区的工作实际，及时对原有《规定》加以充实和完善，修订了《杭州市房屋建筑白蚁防治工程技术规定》，对新建预防和旧房灭治的施工范围，重点部位、施工方法、药剂配比、用药量和剂型等作出了明确规定，通过工程技术和管理制度的创新，确保管理工作有章可循。照章办事。

（二）工程质量管理

白蚁防治行业应坚持质量至上的原则，视质量如生命，通过强化管理，提高自身对质量的控制能力。为此，杭州白蚁所专门组建质检部门，制订具体的质量管理目标，明确各自职责，实行有效的监督考核。

首先在制度上和实践中严格把住质量关，要求每个职工把防治质量提高到为业主和使用人提供安全防范和树立单位形象的高度来认识，真正做到每个工程、各个施工部位不漏施、标准配药、用足药量、确保防治工作万无一失。其次是建立质检人员施工现场监督与不定期随机抽检制度，检测房屋幢数不少于总幢数的10%,对防治处理过的房屋内外，采取毒土样品分析，运用高科技检测仪（气相色谱或液相色谱）进行定性定量检测，通过加大数字管理力度，使传统上的凭感觉抓质量的非规范性管理逐年减少，工作质量合格率逐年提高。

（三）工程药物管理

白蚁预防药物管理是我们白蚁防治事业的根本环节，是白蚁防治工程质量管理之源。随着环境问题的日益关注，氯丹、灭蚁灵等药物已被国家明令禁止使用。因此，尽快选用适合我国国情的白蚁防治药剂，规范全国白蚁防治工程使用药物已成为刻不容缓的头等大事。同时白蚁防治单位应严格白蚁防治药物的采购制度和把好质量测试关，杜绝低劣和质量标准不合格的药物进入工程施工环节；规范白蚁预防工程施工用药量，对工程施工中的药物配比操作要实行标准化管理。

杭州白蚁所在白蚁防治药物的管理上首先严把原药的质量关，每次原药进料前都严格经过专门仪器的含量检测，记录批号，专人保存，建立档案，确保原药质量；其次严把配制药物质量关，每次配制“乐安居”成为乳油时均严格按照原药标定的含量稀释，并进行检测，确保配制的“乐安居”乳油含量为25%；再次是严把药物进出关，实施专仓存储，专人管理，做好药物进出库登记；最后是严把施药关，严格按照国家规定的白蚁防治施工技术规范施药，实行施工人员质量负责制和岗位责任制，定期或不定期的对实话过白蚁防治的工程进行药效抽检，查验药物的残留量和施药效果，实施药效监测，确保工程质量。

（四）服务品牌管理

白蚁防治工作的特色就是“服务”。随着白蚁防治工作市场化进程的不断加快，“质量第 一、用户第 一、服务第 一”的经营理论在白蚁防治企业的管理实践中不断得到强化，通过向用户提供优质服务而树立品牌，通过品牌的经营不断扩大市场份额已成为新形势下白蚁防治企业的根本出路。因此，杭州白蚁所首要的工作是增加提高员工综合素质的投入，通过继续教育、专业技术知识培训、技术比武等方式，使职工的职业技能和水平得到明显提高；爱岗敬业“崇尚客户”的职业道德成为品牌管理的重要内容，符合现代企业管理的各项制度也应运而生。其次是做好新建预防工程的质量跟踪服务，根据新建房屋白蚁预防保质期为15年的要求，确定了核查（地址、产权人核查），五年回访。复查蚁情的制度，把承诺服务提升到合同服务上来，以制度确保品牌；再次是注重社会效益，为民排扰解难。

旧房白蚁灭治是一项民心工程，而且白蚁分飞季节集中，量大面广，时间紧，任务重、群众要求迫切。对此杭州白蚁所坚持保本微利原则，收费标准明文公示，提高透明度；对下岗工人、经济困难户等特殊对象，供应自制白蚁诱饵剂，切实解决困难，同时想住户所想，急住户所急，成立服务小分队，双休日加班加点，确保除特殊情况外均在三天之内完成工作，保证了白蚁防治的质量和时效性。通过引入品牌经营的理念，改变了传统的服务思路及做法，赢得了市场的认同，增强了企业参与市场运作的竞争力。

（五）办公现代化管理

当今社会进入了高科技的时代，白蚁防治工作必须不断提高科技含量和现代化管理水平 。因此，杭州白蚁所充分重视新技术、新设备的应用。一是成功地开发了白蚁防治计算机管理系统，结合白蚁防治工作的特点设置了自动生成施工联系单、工程质量抽检单、回访复查单、漏放项目提示单等菜单，达到了及时掌握工程进度、合理安排施工时间、确保工程工效与工期的目的，有助于全面实现办公现代化。二是建立了以白蚁防治为特色的综合性服务网站，在主页上实现虫害侵害客户政府主管部门与白蚁防治企业间的全方位链接，为防止重大害虫疫情，及时预防治理，促进同业信息交流起到了积极作用。三是研制出车载型机械化施工设备。车载型机械化喷药设备具有高效率、大范围、大面积的施药功效，且均匀用药，减少药物污染，保证施工质量，提高工作效率，减轻劳动强度，提高了劳动保护和行业形象。

二、创新推动发展

创新是企业发展的源泉和动力，也是企业内练品质、外树形象的基础和前提。杭州将创新作为企业持续发展的重要保障来认识，并在在实践中坚决贯彻，重点把握五个环节：

（一）科技创新

提高白蚁防治的科技含量，建立环保型白蚁防治企业，首要的就是科技创新。随着人类对环保问题的日益重视，科技型企业的研究开发是摆在白蚁防治工作者面前的一大课题。杭州白蚁所决策班子深刻领会小平同志“科技是第 一生产力”的精辟论述，充分利用科技优势，不断推进科技创新和技术进步。在成功研制开发出高效、低毒、持效长、无污染的“乐安居”白蚁防治新药剂的基础上，根据客户不同需求，开发了多种剂型的系列产品及相关配套新器械。

（二）营销机制创新

要使科研成果转化为生产力，全面推广杭州白蚁所研制开发的“乐安居”杀白蚁乳油，为人们安居乐业多做贡献，就必须建立市场导向与技术创新相结合的成果转化机制。杭州白蚁所针对由于现行营销和服务等方面的人才缺乏，而明显暴露出研制开发、生产能力有余，开拓市场能力不足的致命弱点，特将实行营销机制的创新作为一项重要内容，在建立有效的销售服务上狠下功夫，下决心培养营销能力，加大经营力度，建立一支过硬的经营队伍，以尽快适应市场，开拓市场，创造市场。

（三）行业领域创新

随着生活水平的提高，人们对美化生活环境的需求日益示增长。白蚁防治行业应顺应形势，拓宽思路，强化市场意识，将市场作为企业发展的源泉，不断寻找新的增长点。对此，杭州白蚁所在搞好白蚁防治主业的同时，积极发展相关辅业，充分意识到装饰装修的白蚁防治市场、城市卫生害虫消杀市场潜力巨大、前景广阔。

（四）质量控制标准创新

ISO9000质量标准对提高质量管理能力，降低生产成本，控制质量风险作出过积极贡献，对管理水平和服务质量的提高具有明显的效果，是一种讲究实效的标准化管理模式。杭州白蚁所将力争通过此项标准体系证，全面提高白蚁防治管理水平和服务质量。

（五）机制创新

要使企业在市场经济的大潮中具有持续的创新能力，必须从体制、机制、制度上予以保障。据此，杭州白蚁所大胆利用现代企业制度，通过深化以人事、分配制度改革为重点的内部改革，逐步尝试新的运行机制。强化激励机制，实行绩效挂钩，激励技术创新，特别是让在科技产业化方面有贡献的人先富起来，保障科技成果完成人员和成果转化的主要实施者获得与其贡献相当的收益；建立起技术职称能上能下、职工能进能出，把有综合管理能力的人提到技术领导岗位上来的用人机制，最 大限度地调动职工的积极性和创造性。

管理是企业发展的重要保证，创新是企业发展的根本动力，二者相互统一，相互依赖。只有依靠解放思想，不断创新，才能使白蚁防治事业不断发展壮大，迎接激烈的市场竞争。

选自《中国白蚁学论文选》（2000-2004）中册，主编：夏凯龄、吕伟传、石勇，海天出版社；原文刊登《中国物业管理》2001（2）：53～54